在客户端里反馈，或写封邮件。
官方渠道有两个：客户端里的「反馈问题 / 提需求」（1.3.2 起，点顶栏的雅号就能找到）和支持邮箱。没有客服机器人——你发来的内容都由人来读。下面写清楚发到哪里、多久回、写什么、以及有哪些东西请不要发。
支持邮箱
请用你方便接收回复的邮箱发送，并在标题开头写清类型：使用问题、安全、隐私、删除请求。这四个词决定了你的邮件进哪条响应目标。
客户端里的反馈不处理安全与数据权利请求——那两类请走上面的支持邮箱。
开通 VIP（高级订阅 Pro）：当前软件功能全部限免：在客户端里点雅号头像 → 提需求 → 咨询，注明开通 Pro 权限并提供注册邮箱，就能领到激活码；也可以写邮件到支持邮箱，标题写「开通VIP」，正文写你的注册邮箱。
响应目标
| 请求类型 | 目标 | 说明 |
|---|---|---|
| 普通使用问题 | 2 个工作日内首次响应 | 安装、连接、配置档、图表与交易操作、升级一类的问题；客户端里的反馈与邮件同一个目标 |
| 安全或隐私请求 | 1 个工作日内确认收到 | 漏洞报告、数据查阅、复制、更正、限制处理与删除请求 |
| 数据删除请求 | 30 个自然日内完成或说明延迟原因 | 从确认收到之日起算 |
| 严重服务事件 | 在本站公布并更新进展 | 影响面较大的故障与安全事件，不只回复单个来信人 |
这些是我们的内部服务目标，不是对解决时间的承诺——解决时间取决于问题级别，我们不提前承诺统一的关闭时限。目前不提供电话、微信、QQ 或 7×24 人工服务。「工作日」按澳大利亚东部时间的工作日计算：它比北京时间早 2 个小时，当地夏令时期间早 3 个小时，当地公共假日顺延。
在客户端里反馈（1.3.2 起）
- 点顶栏右边的雅号，在账号菜单里选「反馈问题 / 提需求」。
- 先选类型：问题（BUG）、功能需求或咨询，再写清楚发生了什么、你想要什么。
- 只有「问题（BUG）」会附上诊断包（版本、系统、最近一段运行日志）和当前窗口的截图，两项默认勾选。提交前看一眼截图，里面有你不想发的账户信息就取消勾选；取消了我们照样处理。
- 「功能需求」可以勾「公开到需求墙」：官方看过之后才公开，公开后别人看得到这条需求和你提交时的雅号，可以点赞。
- 提交之后，在账号菜单的「我的反馈」里看进度。官方一般 2 个工作日内回复（见上面的响应目标），回复署名「TradingCopilot」并带「官方」标记；有新回复时顶栏的雅号上会亮红点，你的登录邮箱也会收到一封不含正文的提醒。同一个问题来回说都在这一条里。
客户端里的反馈不受理安全问题与数据权利请求（查阅、更正、删除等），那两类请写信到支持邮箱，见下面两节。反馈附件 90 天后删除，反馈关闭满 12 个月连同对话一起删除，见隐私政策。
从 1.3.2 版本起，客户端里还有品种聊天室（顶栏「简报」右边的「聊天」）。它是用户之间交流行情的地方，不是支持渠道：官方会在里面发言，但使用问题请用「反馈问题 / 提需求」，这样不会被聊天刷走，回复也只给你一个人看。聊天室里不要发账号、截图或你的联系方式；对撤回、禁言有异议，写信到支持邮箱。
哪些是官方渠道
- 客户端里的「反馈问题 / 提需求」（1.3.2 起）与支持邮箱：是目前的两个官方支持渠道，支持邮箱在本页上方。
- 本站：官网只有两个地址，www.trading-copilot.com 和 www.tradingcopilot.cn，内容相同。这里有产品说明、使用文档、常见问题、下载与校验值、隐私政策与使用条款，以及严重服务事件的公告。
- 安装包：只经本站下载页和客户端里的「立即升级」（1.3.0 起）通过 HTTPS 分发。下载页平时从 download.trading-copilot.com 下载（原来的 download.tradingcopilot.cn 继续有效，是同一个文件），中国大陆的访客，如果下载按钮测出 Cloudflare 很慢，会自动改从 123 云盘的备用线路下载；1.3.8 之前的客户端，「立即升级」平时从 download.tradingcopilot.cn 下载，从 1.3.3 起在中国大陆网速慢时同样改走 123 云盘的备用线路。
我们不通过微信、QQ、Teams 或第三方论坛提供支持，也不会主动私信你、发送安装包、索要密码或要求你关闭杀毒软件。从 2026 年 10 月 29 日起，原来的企业微信「tradingcopilot 小助手」、它拉的微信群和 Teams 客服群都不再是官方渠道，官方也不再在里面答复问题、发激活码；任何自称官方的群邀请都请当作冒充处理，并写邮件告诉我们。在客户端里（包括 1.3.2 起的聊天室），只有署名「TradingCopilot」并带「官方」标记的才是官方，其他雅号都不是；官方不会在聊天室里让你加微信、QQ 或别的群，也不会向你要密码、验证码。
写信之前：带上这几项
带上这几项，通常能省掉一轮来回。这些都是不含账户与密码的信息：
- 客户端版本号（打开客户端的「设置」，标题旁就写着；1.2.1 之前的版本请看下载时的安装包文件名）。
- Windows 版本与架构，例如「Windows 11 24H2，64 位」。
- 平台是 MT4 还是 MT5。
- 你做了什么、期望看到什么、实际看到了什么，按这个顺序写一遍。
- 如果有报错，把错误提示的原文抄下来（含错误码）。
- 问题是从哪个版本开始出现的，以及是否每次都能复现。
不需要提供交易账号、密码或经纪商名称。我们排查问题不需要这些，也不希望它们出现在邮件里。在客户端里反馈时，版本号与 Windows 版本由客户端自动带上，不用自己抄。
请先做脱敏
为了不让敏感信息离开你的电脑，发送截图或日志之前请务必检查：
- 密码、投资者密码与任何令牌，任何情况下都不要发送——我们永远不会向你索要。
- 交易账号、经纪商名称与登录服务器地址请遮盖或删除。
- 余额、净值、持仓与订单明细我们不需要，请一并遮盖。
- 截图请检查窗口标题栏、任务栏与其他打开的窗口，账户信息常常出现在你没注意的角落。
- 客户端设置里有一个只读的诊断面板，显示本机的运行状态与最近的错误。照着抄几个数值比整份日志更有用，也更容易看清楚自己发了什么；它不会自动把任何内容发给我们，要不要发、发什么，都由你决定。
- 在客户端里反馈 BUG 时，诊断包与截图默认勾选。截图拍的是 TradingCopilot 的窗口，窗口上显示的账号、余额与持仓也会在图里；运行日志里可能有券商服务器名。不想发就取消对应的勾选。
写到支持邮箱的邮件按隐私政策的保留期处理：处理完毕后 12 个月内删除联系方式、正文与附件。这一步由人来做，没有程序替我们盯着这个期限。客户端里的反馈由服务器自动删除：附件上传后 90 天删除，反馈关闭满 12 个月连同对话一起删除。不留分类统计，删就是删掉。
报告安全问题（单独通道）
安全问题走同一个邮箱，但请在标题开头写上「安全」两个字。带这个前缀的来信按 1 个工作日内确认收到处理，与普通使用问题分开排队。
- 请描述复现步骤、影响范围和你认为的严重程度，附上版本号与环境信息。
- 请先不要公开披露，给我们时间修复；我们会在处理过程中与你保持沟通。
- 不要在报告中附带真实账户的凭据、他人的个人信息，或从生产环境取得的数据。
- 请不要进行会影响其他用户或服务可用性的测试，例如压力测试、批量注册或社会工程。
我们目前没有漏洞赏金计划，也不提供金钱报酬。这一点先说清楚，免得你在投入时间之后才发现。
数据查阅、更正与删除
你可以要求查阅、复制、更正、限制处理或删除与你的安装关联的数据，也可以撤销这台安装的云端身份。请在邮件标题写「隐私」或「删除请求」，并在正文里说明你要做哪一项。
- 我们只验证你对目标安装的控制权，不会把提交身份证件作为默认的验证手段。
- 无法验证，或请求涉及他人数据时，我们会说明原因并给出补充路径，而不是直接拒绝了事。
- 目标是 1 个工作日内确认收到，30 个自然日内完成或说明合理的延迟原因。
- 删除服务端记录与卸载客户端是两件独立的事，需要分别处理。
完整的字段清单、保留期、境外处理说明与权利入口写在隐私政策里，它自 2026 年 10 月 29 日起生效，版本 1.9。